大众网记者 高瑞嵩 青岛报道

　　舒适的就医环境、完善的科室配备、标准化的配套设置、温馨的服务举措……

　　走进位于李沧区浮山路街道的青岛佳家康医疗集团（以下简称“佳家康”），仿若进入了一个缩小版的三甲级医院，市民在这里就医不仅方便快捷，还可以享受到全流程的周到服务，着实让人舒心且放心。如今，佳家康医疗集团下设的分支机构在青岛已有50余家，并逐渐向省内其他地市拓展。

　　一家从事基层门诊管理、健康管理、企业管理等业务的企业，在十余年的发展历程中为何能够取得如此斐然的成就?这与企业始终扎根基层和追求服务标准化的理念紧密相关。

　　基层医疗服务水平提升一直是被热议和重视的话题，“以基层为重点，推动健康服务下沉”也被多场医疗卫生重磅会议屡屡提及。佳家康积极响应政策号召，构建起覆盖青岛全域的社区健康服务体系。50余家服务分支每年能够服务市民达200余万人次。

　　“现在我们已建立起包括医疗、养老、口腔等多个板块为一体的综合服务体系，能够真正为市民搭建起‘15分钟健康服务圈’，让市民看病就医更加方便。”佳家康运营总监李淑霞表示。

　　大众网记者在佳家康看到，这里的装修风格与医院并无差异，全科诊室、中医诊室、输液区、疫苗接种区、慢病诊疗区等均设置独立、功能完善。在这里，市民除了可以得到日常诊疗服务之外，还有能够涵盖从出生到老年的全生命周期医疗呵护，能够为健康提供坚实的保驾护航作用。

　　除了服务体系的完善，服务水平的提升更加受关注。在这一方面，佳家康同样拥有自身优势。

　　李淑霞说“在服务水平提升方面，除却自身的专业人才引进、医疗资源投入等，与青岛市第三人民医院的紧密型医联体建设也给了我们很大的赋能。”

　　据了解，2023年9月，佳家康与青岛市第三人民医院正式签署紧密型医联体建设协议，打通了政府医疗机构与基层社会医疗机构的壁垒，实现了医疗资源的互联互通和服务水平的便捷高效。

　　2023年12月，佳家康与青岛市第三人民医院联合打造山东省首个政府办医和社会办医的协作紧密型城市医疗集团，并建立了全专结合、上下联动的家庭医生服务模式，实现了慢病管理服务、远程诊疗服务、双向转诊服务等为一体的全周期服务保障，让居民可就近获得更优质、更方便、更专业的医疗卫生服务。

　　“紧密型医联体建立之后，不仅实现了专家下沉、联合门诊、双向转诊‘绿色通道’等联同机制，而且也让我们的诊疗和服务水平实现了跃升。比如，三医的专家会定期到我们这里坐诊，不仅让优势医疗资源得到了下沉，而且让居民实现了‘家门口看专家’的便利。专家也会定期为我们进行培训指导，进一步提升了我们的诊疗能力。”李淑霞表示。

　　作为一家社会办医疗机构，佳家康之所以能够与政府医疗机构合作并持续扩大规模，一方面在于深耕基层的服务初心，另一方面则在于自身严苛的服务标准。

　　据李淑霞介绍，如今服务标准化的理念已渗透到公司每个环节。比如公司的装修样式现在已更新至“4.0版本”，50余家分支机构均采用统一标准，而且无论是整体的视觉效果，还是细微到盆景的摆放、桌椅的高度等都制定有详细的标准。

　　也正是因为这种标准化的坚持，佳家康被中国卫生协会邀请参与了某些行业标准的拟定，成为唯一一家参与其中的民营企业。

　　“在管理方面，我们按照‘给物安家、给事秩序、给人规矩’三个维度将标准化理念落实到工作中的每一个细节。比如在工作人员的仪容仪表及服务态度方面有着严格标准；在药房的药品摆放、取用流程等方面也有着严格标准等。这样不仅让标准更加细致，同时也能够促进服务更加高质。这正是对我们‘贴心健康服务 创造家家幸福’使命的最真诠释。”李淑霞说。

　　据悉，为打造高品质医疗服务，佳家康围绕医疗服务流程优化、患者服务提升、医疗设备技术升级、院内环境改善等多个方面成立了由董事长带队的“品质督导团”，每周进行走访督导，确保了各环节服务和标准的有效贯彻，为高品质服务的打造提供了保障。

　　佳家康秉持扎根基层的初心、专业细致的服务、良性发展的标准，在促使自身发展不断取得实绩的同时，也让优势医疗资源得到了进一步下沉，使基层民众就医更加便利，更加舒心。这是“以患者为中心”的使命担当，也是企业敢当市民“健康守门人”的实力彰显。